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亚马逊订单处理问题

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实践出真知,做亚马逊的卖家有一个问题是一定要面对的,就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题,包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单,A-Z订单等等问题。今天,我们就给卖家们总结了一些处理订单时常遇见的问题,希望能给新手卖家带来一些帮助。
问题一:订单处理的一般流程是怎样的?
答:对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下:
亚马逊订单处理问题

亚马逊订单处理问题

问题二:处理订单的时限是多少?
答:一般系统 默认发货是两天时间,这个发货时间可以在后台设置,如果超过设定的发货时间发货,将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理订单“中看到一条警告(请在[date]前确认发货,以避免订单被取消),你将会收到电子邮件通知。
问题三:订单为什么会处于Pending状态?
答:导致订单处于pending状态主要有以下原因:
1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。
2. 对于某些FBA的订单,客户已经满足了49美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。
3. 对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。
对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。
问题四:如果已经点击确认发货,产品已经寄出去,买家开退货申请,怎么办?
答:先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。
问题五:退款给客户,客户一般多久可以收到款?
答:一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为准。
问题六:如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?
答:首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以跟买家表示歉意,赠送给他,然后委婉的让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。
问题七:客户取消订单后还可以留差评吗?
答:可以留差评,但是只能留review不能留feedback。
问题八:如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?
答:一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。
问题九:订单出现了差评(feedback),怎么删除?
答:如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除:
1、反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。
2、反馈含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。
3、反馈含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。
4、反馈内容完全为针对产品的商品评论(review)。但卖家反馈若提到有关卖家服务的部分,亚马逊则会保留。联系卖家支持删除差评的操作流程如下:
亚马逊订单处理问题

问题十:中国用E邮宝发货,确认发货的时候选中国邮政吗?后台能不能显示物流追踪信息?
答:ePacket选择China Post (中国邮政),目前系统支持的,可确认追踪信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系统暂不支持)。