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沙特官方公布电商物流投诉榜,69%与跨境电商有关

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根据2020年第二季度的投诉结果:沙特通信和信息技术委员会(CITC)根据投诉情况公布了两个排行榜,分别是国际货运与沙特国内运输的快递公司被投诉的前十名。

在关于斋月期间里,关于沙特电商物流传出了许多负面信息,沙特通信和信息技术委员会(CITC)发布了2020年第二季度向主管部门投诉的邮政和物流服务商排行榜。这相当于说已经发布了每个服务提供商的客户服务水平的官方评估。

该排行榜的数据显示,在服务提供商未解决客户的需求之后,客户向当局提出的投诉总数为72,096起,总投诉里有69%与国际运输有关。

SMSA Express在国际货运类别中,作为被投诉最多的公司,投诉为1,597件,其次是Aramex获得1,060件投诉。

Zajil是国际货运类别中表现最好的公司。每十万次发货中只有19宗投诉,我们之前提到的Esnad以23宗投诉排名第二(良好)。

关于沙特国内货物运输类别:该指数显示,纳克尔发布了投诉最多的公司名单,Naqel Express有1559件投诉,其次是FedEx联邦快递有693件投诉和Aramex公司529件投诉。每十万次发货中就有这笔,而UPS则是国内货运类别中最好的公司,有44件投诉。

管理局澄清说,升级到它的大多数投诉都与在约定的时间内延迟交付货物有关。

沙特邮政是一家在沙特中提供送货服务的持牌公司,但该报告未提及沙特邮政的服务水平。

这是第二季度报告,因此该报告中没有包括SAEE,Fetchr,Jones Transport,Aymakan,Almajdouie Logistics和Mkhdoom等在2020年6月正式获得沙特派送和清关许可证的多家公司。

而这个排行也是指的是国际和国内交付的服务水平,但该报告并未从国际和国内服务的角度解释它们的区别。

如果说电子商务平台自己进行头程运输,而物流公司只进行最后一公里派送,那么从CITC的角度来看,这是国际运输还是国内运输?

该报告显示了服务商的最佳和最差服务水平,但这仍然不是衡量沙特中每个物流服务商的水平的准确标准,因为可能排行在榜首的除了收获的投诉多,但是他们也是被多个电商平台选择的合作伙伴。

简而言之,要在竞争激烈的环境中为沙特消费者提供服务并不容易。